Retourneren & Terugbetalingen

Bij MZ Home Decor vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet welke voorwaarden gelden voor het retourneren van uw bestelling. Op deze pagina vindt u informatie over het herroepingsrecht, retourzendingen, retourkosten, terugbetalingen, beschadigde producten, maatwerk en zakelijke aankopen.

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen bij MZ Home Decor, voor zover hieronder niet anders aangegeven.

1. Online aankopen door consumenten – 14 dagen bedenktijd

Heeft u als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

U kunt uw herroeping aan ons doorgeven via:

E-mail: info@mzhomedecor.nl
Telefoon: 0344-607 234
WhatsApp: 06 49 23 23 28

Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

Na het melden van uw herroeping heeft u nog maximaal 14 dagen om de betreffende producten aan ons terug te sturen of bij ons af te geven.

2. Retouradres

Retourzendingen kunnen, na aanmelding van de retour, worden gestuurd naar:

MZ Home Decor
Lingewei 75
4004 LH Tiel
Nederland

U kunt een retourzending ook persoonlijk bij ons afleveren. Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

3. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik of monteer een product daarom niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij verzoeken u producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

compleet;
schoon en onbeschadigd;
met bijbehorende onderdelen en accessoires; en
in de originele verpakking

te retourneren.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een product verder is gebruikt, gemonteerd, bewerkt of beschadigd dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan MZ Home Decor een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

Bij wandpanelen betekent dit bijvoorbeeld dat u rekening moet houden met mogelijke waardevermindering wanneer panelen zijn gezaagd, geboord, verlijmd, gemonteerd of op een andere manier blijvend zijn bewerkt.

4. Retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het retourneren voor uw eigen rekening.

Dit is met name belangrijk bij onze grote en zware producten, zoals wandpanelen, akoestische panelen, vloeren en gevelbekleding.

Deze producten kunnen vanwege hun formaat niet altijd via een normale pakketdienst worden teruggestuurd. Hierdoor kunnen de daadwerkelijke retourtransportkosten aanzienlijk hoger zijn dan de kosten van een normale pakketverzending.

U mag, indien praktisch mogelijk, de producten ook zelf terugbrengen naar ons retouradres in Tiel.

Neem bij grote of zware retourzendingen vooraf contact met ons op om de mogelijkheden voor retournering te bespreken.

5. Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de door ons verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de door u betaalde kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Heeft u bij uw bestelling bewust gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering, dan zijn wij niet verplicht de extra kosten van die duurdere leveringsmethode terug te betalen.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten van de bestelling niet terugbetaald.

Deze regels sluiten aan op de informatie van de ACM over terugbetalingen bij herroeping.

6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur:

uw ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
foto’s van eventuele beschadigingen; en
indien relevant foto’s van de verpakking.

naar info@mzhomedecor.nl of via WhatsApp naar 06 49 23 23 28.

Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten als consument van toepassing.

Bij een terechte klacht over een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

Wij beoordelen samen met u welke passende oplossing van toepassing is, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten.

7. Controleer grote panelen bij ontvangst

Wij adviseren klanten om grote en kwetsbare producten, zoals PVC/SPC-wandpanelen, akoestische panelen en gevelpanelen, zo snel mogelijk na ontvangst te controleren op zichtbare transportschade en eventuele verkeerde levering.

Constateert u zichtbare schade? Maak dan duidelijke foto’s van:

de beschadiging;
het volledige product;
de verpakking; en
indien mogelijk de levering zoals deze is ontvangen.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op.

Het snel melden van transportschade helpt ons om de oorzaak vast te stellen en een oplossing te regelen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

8. Producten die speciaal voor u zijn gemaakt

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:

volgens uw specifieke wensen zijn vervaardigd;
speciaal op maat zijn gemaakt;
volgens een door u gekozen individuele specificatie zijn geproduceerd; of
duidelijk persoonlijk voor u zijn vervaardigd.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht voor een bepaald maatwerkproduct niet van toepassing is, maken wij dit vóór de aankoop duidelijk.

Een standaardproduct wordt niet automatisch maatwerk alleen omdat wij het speciaal voor uw bestelling inkopen of bestellen. De wettelijke uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk of personalisatie wordt voldaan.

9. Op maat gezaagde of bewerkte producten

Wanneer een product op uw verzoek specifiek op maat wordt vervaardigd of aangepast en daardoor onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk valt, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

Wij zullen dit, wanneer van toepassing, vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangeven.

Heeft u een standaardproduct ontvangen en heeft u dit product vervolgens zelf gezaagd, geboord, verlijmd of anderszins bewerkt, dan kan dit bij een retour leiden tot waardevermindering wanneer de bewerking verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

10. Aankopen in onze fysieke winkel

Voor producten die u rechtstreeks in onze fysieke winkel koopt, geldt niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat bij online aankopen van toepassing is.

Heeft u in onze winkel een verkeerd product gekozen of bent u van gedachten veranderd? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken per situatie of ruilen mogelijk is.

Dit staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

De ACM maakt eveneens onderscheid tussen aankopen in een fysieke winkel en aankopen op afstand.

11. Zakelijke aankopen (B2B)

Het wettelijke consumentenrecht op 14 dagen bedenktijd is bedoeld voor consumenten en geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen.

Heeft u namens een onderneming, handelsbedrijf, aannemer, installateur of andere zakelijke partij bij MZ Home Decor gekocht? Dan gelden de overeengekomen zakelijke voorwaarden en afspraken.

Zakelijke retourzendingen vanwege een verkeerde bestelling of wijziging van keuze worden daarom alleen geaccepteerd wanneer MZ Home Decor daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt.

Dit beperkt uiteraard niet de rechten die een zakelijke klant kan hebben wanneer een geleverd product niet aan de gemaakte afspraken voldoet.

12. Annuleren voordat de bestelling is verzonden

Wilt u een bestelling annuleren die nog niet is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct uit te voeren.

Is de bestelling al verzonden, dan kan de bestelling niet meer als gewone annulering worden tegengehouden. Voor consumenten kan vervolgens, indien van toepassing, het wettelijke herroepingsrecht worden gebruikt.

Voor maatwerk of speciaal vervaardigde producten kunnen afwijkende regels gelden.

13. Weigeren van een levering

Wij adviseren om een bestelling niet zonder voorafgaand contact met MZ Home Decor bij de deur te weigeren.

Wilt u van uw online aankoop afzien? Meld uw herroeping dan duidelijk aan ons. Zo kunnen wij de retourzending en eventuele terugbetaling correct verwerken.

Eventuele retourkosten die volgens de wet en dit beleid voor rekening van de consument komen, vervallen niet automatisch doordat een levering wordt geweigerd.

14. Retourzending goed verpakken

U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending.

Verpak producten daarom voldoende stevig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Voor grote wandpanelen adviseren wij om, indien mogelijk, beschermende verpakking te gebruiken die geschikt is voor het formaat en gewicht van het product.

Bewaar bij verzending het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.

15. Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een andere kleur, uitvoering of ander product? Neem dan vooraf contact met ons op.

Wanneer het om een online consumentenaankoop binnen de wettelijke bedenktijd gaat, kunt u ook gebruikmaken van uw herroepingsrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Eventuele prijsverschillen en toepasselijke verzend- of retourkosten worden daarbij afzonderlijk verwerkt.

16. Wettelijke garantie

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product ondeugdelijk of voldoet het niet aan de overeenkomst, dan gelden de wettelijke garantieregels.

Een klacht over een defect product is daarom iets anders dan een retour omdat u van gedachten bent veranderd.

17. Contact

Heeft u vragen over retourneren, een beschadigde levering of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op.